Solucionadores de problemas do Action News: Locatários emitem reclamações contra o Home365

FILADÉLFIA (WPVI) – Os solucionadores de problemas do Action News investigaram um prédio de apartamentos fora do campus, que abriga muitos estudantes da Temple University. Algumas famílias dizem que a empresa que o administra, a Home365, não está conseguindo fazer os reparos em tempo hábil, colocando até mesmo a segurança dos alunos em risco.

“Não me sinto bem quando a deixo”, disse Kelly Smith.

A filha de Smith, Faith Smith, é estudante da Temple University e aluga um apartamento de dois quartos na North Broad Street.

“Você quer se sentir seguro, mas como se ninguém se sentisse seguro aqui”, disse Faith.

Especialmente depois que a fechadura da porta quebrou e ela e sua colega de quarto não conseguiram destrancá-la pelo lado de fora.

“Então tivemos que deixar nossa porta destrancada como todos os dias”, disse Faith.

Smith diz que fez uma solicitação ao Home365 para consertar, mas demorou 10 dias para agendar um técnico de manutenção. E antes que a fechadura fosse consertada, Smith diz que sua unidade foi arrombada e arrombada, destruindo sua sensação de segurança e a de sua mãe.

“Quando algo assim acontece, você os quer em casa”, disse Kelly. "Não é seguro. Você sabe, sendo mãe, você não quer que seu filho passe por isso."

O prédio de 20 unidades foi citado por múltiplas violações por Licenças e Inspeções, incluindo reparos que precisam ser feitos no teto da sala de Faith.

Também são necessários reparos em um alarme e extintor de incêndio e em um elevador.

“Não funciona há cerca de três semanas. Está chegando às quatro agora”, disse Faith.

Smith teve que subir e descer quatro lances.

“É meio assustador subir as escadas, especialmente quando não há segurança aqui nem nada”, disse ela.

Quando questionada se ela se sentia segura morando lá, Faith respondeu: “na verdade não mais, não”.

Smith apresentou um boletim de ocorrência à polícia e solicitou que a Home365 a reembolsasse pelos itens roubados. Home365 recusou, dizendo que precisa de mais provas.

“Acho que o atendimento ao cliente deles é realmente muito ruim”, disse Linda Smith, de Allentown, Pensilvânia.

Linda, que não tem nenhuma relação com Faith e Kelly, diz que Home365 está mantendo injustamente mais de US$ 500 do depósito de segurança de sua filha. É uma afirmação que Home365 nega.

“Eu realmente sinto que eles se aproveitam dos estudantes universitários. Eu realmente sinto”, disse Linda.

Home365 administra várias propriedades em todo o país.

“Tentamos fazer o nosso melhor”, disse um representante da Home365. Ela não quis fornecer seu nome, mas afirma que a empresa resolveu muitos dos problemas.

Quando questionada se ela tem uma declaração sobre por que demorou tanto para consertar a fechadura, ela disse: “Não temos nenhuma manutenção de propriedade no local, então toda a nossa manutenção é terceirizada por fornecedores”.

Ela continuou a dizer: “Temos alguém vindo para consertar o elevador”.

Mas quando questionada sobre quando isso aconteceria, ela disse: "Não posso responder a essa pergunta. Isso depende do fornecedor".

L&I diz que a Home365 ainda não abordou vários dos problemas de descumprimento e cada violação não resolvida pode gerar uma multa de US$ 300 por dia, e o caso pode ser levado a tribunal.

“Eles precisam ser responsabilizados”, disse Kelly. "São crianças pequenas, esta é a primeira experiência que têm em casa própria. E não é uma boa experiência. Eles precisam fazer melhor."

Home365 responde às perguntas do Action News

Pergunta: Linda Smith nos disse que a Home365 não forneceu o reembolso devido pela unidade de sua filha. Ela diz que, em vez disso, continua recebendo lembretes de pagamento todos os dias. A Home365 fornecerá a Linda Smith o reembolso solicitado e interromperá o envio de lembretes de pagamento? Se não, por quê?

“A posição da Home365 é que esses inquilinos não devem reembolso e devem pagar o aluguel. Enquanto sua conta estiver inadimplente, eles continuarão a receber lembretes automáticos de aluguel.”

Pergunta: Faith e Kelly Smith nos disseram que uma das administradoras de propriedades da Home365 prometeu que seria reembolsada por itens que foram roubados de seu apartamento em setembro, mas o CEO da Home365 negou isso. Você pode explicar por quê?